Publications

WHY CONSULTING met à la disposition de ses clients différents supports d’information et de réflexion :

La lettre d’information Why News

Lien entre nos clients et nous, cette lettre trimestrielle présente l’actualité de notre Cabinet, les missions réalisées, les évènements à venir, mais aussi des articles de fond sur différentes problématiques que rencontrent nos clients et sur lesquelles nos consultants apportent leur éclairage.

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Les études WHY
Flash sur nos trois dernières études :

« Pratiques managériales et Leadership» - 2010

• Quel est aujourd'hui le rôle des managers au sein de l'Entreprise ?

Comment les différents acteurs de l'entreprise (dirigeants, managers, collaborateurs, responsables des ressources humaines) perçoivent-ils les pratiques managériales actuelles au sein de leurs organisations ? Le management n'est-il qu'un moyen de coordination et contrôle de l'activité ou les managers jouent-ils un autre rôle ?

• Quels sont les enjeux réels des pratiques managériales pour l'Entreprise ?

Quelles sont les actions mises en oeuvre pour développer la compétence de la ligne managériale dans les entreprises ? Avec quelle efficacité et dans quel but ? Comment optimiser la performance de l'entreprise en bâtissant une ligne hiérarchique solide ?


Vous souhaitez en savoir plus :

Téléchargez la plaquette de Présentation des Résultats de l'Etude

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« Culture client et Economie d’entreprise » - 2008

• Qu’entend-t-on par Culture client d’une entreprise?

« La culture client d’une entreprise est sa capacité à définir et gérer les relations avec ses clients en répondant durablement et de façon homogène à leurs attentes ».

• Problématique :

La culture client donne-t-elle un avantage compétitif significatif aux entreprises qui l’ont mise en œuvre ? Si oui, peut-on chiffrer le retour sur investissement ?
A contrario, que coûtent les mauvaises pratiques de relation client aux entreprises ? En synthèse, peut-on dégager quelques pratiques de relation client qui assurent à l’entreprise une plus grande fidélité de ses clients et une meilleure profitabilité sur le long terme ?

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« Facteurs clés de fidélisation des clients en Business to Business » - 2007

En B to B, le coût moyen d’acquisition d’un nouveau client est égal au profit qu’il génère durant 5 ans. Fidéliser ses clients est évidemment essentiel pour maintenir un bon niveau de rentabilité.

Basée sur l’analyse des résultats de nos missions d’écoute clients ( plus de 6000 entretiens en face à face auprès de décideurs dans différents secteurs d’activités), notre étude a démontré le rôle prépondérant du «comportemental» et de la reconnaissance personnelle dans la fidélisation des clients. Un client peut être satisfait de son fournisseur mais pas nécessairement fidèle….

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