Stratégie de différenciation à travers l’excellence relationnelle

Problématique

Aujourd’hui, dans l’industrie et dans la plupart des services, il est de plus en plus difficile, pour une entreprise, de se différencier à travers son offre de produits et de services. Ses innovations sont rapidement copiées par ses concurrents. Par contre, il est un actif que ses concurrents ne peuvent pas copier : l’historique et la qualité des relations que l’entreprise entretient avec ses clients.

Aussi, l’excellence relationnelle devient un axe majeur de différenciation. La culture client de l’Entreprise devient son premier avantage compétitif.

Ce que nous proposons

WHY CONSULTING se positionne en conseil de la Direction Générale dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de différenciation à travers l’excellence de ses relations avec ses clients.  Cela recouvre :

• La conception et la planification du projet de différenciation
• L’assistance maîtrise d’ouvrage sur la conduite du projet : conseil, suivi des chantiers, spécification
• Prise en charge des chantiers sur lesquels WHY CONSULTING a des compétences fortes :

- Mise en place de processus d’écoute clients
- Déploiement une culture client forte à tous les niveaux de l’entreprise
- Mise en place d'une gestion spécifique des grands comptes
- ….

Les résultats visés

• Faire de l’Entreprise celle avec laquelle les clients ont envie de travailler
• Occuper une part de marché majoritaire chez les clients

Notre différenciation

• Expertise forte des leviers de la confiance
• Savoir-faire en conduite du changement