Pourquoi
une démarche d’écoute client sur le WEB ?
Un fort impact d’image lié à l’utilisation
de nouvelles technologies et à la qualité graphique du questionnaire.
Une grande souplesse
: possibilité de modifier le contenu du questionnaire à tout
moment.
Une connaissance
des réponses en temps réel, permettant de détecter immédiatement
des motifs d’insatisfaction.
Des coûts
de collecte de l’information réduits, permettant de se concentrer
sur l’analyse des réponses et la mise en œuvre des plans
d’action.
Un taux de réponse
élevé (de l’ordre de 30% contre moins de 5% avec une enquête
classique).
Un vecteur de
communication efficace des résultats au personnel et aux clients.
A
quelle occasion mettre en œuvre une démarche d’écoute
client sur le WEB ? Pour :
Mesurer la satisfaction
des clients, du personnel, des actionnaires.
Faire un retour
d’expérience sur un événement (conférence,
séminaire, lancement de produit,…).
Connaître
le climat du déroulement d’un grand projet (utilisateurs, informaticiens).
Suivre les réclamations
en usine.
Evaluer la qualité
d’une prestation au fil de l’eau (ex. : après une opération
de maintenance).
Quelles
sont les principales caractéristiques de WHY WEB INTERVIEW® ? Une démarche intégrée incluant :
La conception
des questionnaires.
La mise en ligne
et l’hébergement de la base de données.
La restitution
des résultats au fil de l’eau et en ligne.
L’accompagnement
dans l’interprétation des résultats, l’élaboration
et le
pilotage des plans d'pction.
Un outil performant
:
Personnalisation
du questionnaire avec vos logos et rappel de la charte
graphique.
Génération
automatique de questionnaires au format HTML.
Traitement «
temps réel » des réponses.
Restitution
graphique « sur mesure ».
Atouts
spécifiques de WHY CONSULTING
Un savoir-faire éprouvé dans le domaine de l’écoute
client en business-to-business
reposant sur 5 années d’expérience.
La capacité à agir sur les leviers essentiels de la relation
client :
Mobilisation du personnel technique et commercial autour de la voix du client,
Aptitude relationnelle du personnel « technique »,
Management commercial,
Enquêtes client approfondies.