Constat

Poussée par les nouveaux référentiels qualité (ISO 9001 V2000, EFQM), l'approche processus tend à se généraliser dans les entreprises. Si les vertus mises en avant
sont nombreuses (décloisonnement de l'entreprise, maîtrise de la performance, simplification du fonctionnement, développement d'une culture client, amélioration continue), les difficultés de mise en ï¿œuvre peuvent en freiner le déploiement :

Non-appropriation par les collaborateurs et le management opérationnel.
Difficulté de mettre en avant de réels progrès.
Conflit d'intérêt entre la ligne hiérarchique et la ligne processus.
Système documentaire lourd, difficile à faire évoluer.

Les facteurs clés de succès

Nos différentes interventions nous ont permis d'identifier un certain nombre
de points clés dans la mise en ï¿œuvre et la maîtrise des processus :

Concentration des moyens sur les processus à forts enjeux.
Conduite du changement en mode projet.
Remise en cause "externe" pour les processus devant évoluer fortement.
Description au juste nécessaire.
Mesure des progrès réalisés.
Mise en cohérence du système managérial de l'entreprise avec la logique
des processus.


Les prestations de WHY CONSULTING

Identification des processus "clés" en regard des enjeux clients.
Diagnostic et optimisation des processus client.
Accompagnement de l'entreprise dans la mise en ï¿œuvre du management
par les processus :
  •  Cartographie.
  •  Formalisation des relations client / fournisseur internes.
  •  Formation des pilotes de processus sur l'ensemble des domaines clés.
  •  Mesure de l'efficacité de l'approche processus.
    		•

    Partage d'expérience sur les meilleures pratiques.


    Les caractéristiques de nos prestations

    Approche participative avec intégration forte dans les équipes du client.
    Interventions au "juste nécessaire" (faire faire plutôt que faire), fondées
    sur un transfert de savoir-faire.
    Très haut niveau d'expertise sur les processus client : marketing, vente,
    support technique.
    Maîtrise de l'ensemble des domaines liés à la mise en place de l'approche processus (méthode de résolution de problèmes, outils de description, techniques d'animation des acteurs des processus, pilotage des plans d'actions, mesure de satisfaction
    des clients, tableau de bord opérationnel, méthode de déploiement des objectifs, conduite du changement).

    Imprimer cette page