Constat

Jusqu'à un passé très récent, le client, raison d'être des entreprises, était exclu
des politiques d'entreprises axées sur la performance financière et sur des logiques
de prise de part de marché. Avec l'internationalisation des marchés et
les déréglementations, la fidélisation des clients existants devient une priorité absolue.

Les facteurs clés de succès

Nos différentes interventions nous ont permis d'identifier un certain nombre
de points clés dans la définition de la stratégie de la relation client :

Identifier clairement les cibles et les objectifs clients :

  •  Fidélisation.
  •  Développement du chiffre d'affaires avec les clients existants.
  •  Conquête.
    		•

    Décliner ces objectifs en un programme pluri-annuel, couvrant tous les leviers
    de la relation client :

  •  Ecoute.
  •  Développement et mise en ï¿œuvre de nouveaux services.
  •  Performance commerciale.
  •  Comportemental.
    		•


    Les prestations de WHY CONSULTING

    Diagnostic de la relation client :

  •  Interne : analyse du fonctionnement de l'entreprise en regard des "bonnes      pratiques" vis-à-vis des clients.
  •  Externe : recueil auprès des clients de leur perception de la performance
         de l'entreprise (points forts / points d'amélioration).
    		•

    Accompagnement dans la définition de la stratégie de la relation client :

  •  Identification des projets et chantiers.
  •  Pilotage des chantiers.
    		•


    Les caractéristiques de nos prestations

    Une approche globale de la relation client nous permettant, à partir de vos objectifs, d'identifier les bons leviers de changement.

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