WHY CONSULTING est un cabinet d�di� � la gestion de la relation client en business to business.
Notre vocation est
d'aider les entreprises � conduire le changement autour des attentes de leurs
clients. Pour cela, nous avons construit une approche originale fond�e sur la
mise en place d'une �coute client de qualit� et sur la construction des plans
d'action qui en d�coulent.
Dans le cadre des plans d'actions, nous agissons sur les principaux leviers
de performance de la relation client :
- L'optimisation des processus " cl�s " de la relation clients / fournisseurs
- La mise en ligne de la cha�ne de management sur les objectifs strat�giques
de l'entreprise
- L'am�lioration des comportements du personnel en contact avec les clients
Outre l'am�lioration de la performance de l'entreprise, nos interventions permettent
de progresser significativement en regard des crit�res et des exigences des mod�les
de qualit� actuels (ISO 9001, EFQM).
WHY CONSULTING a �t� cr�� par 3 associ�s,
issus du monde du conseil et de la fonction commerciale, dont les comp�tences
couvrent les domaines cl�s du changement.
WHY CONSULTING a d�velopp� un r�seau de partenaires
lui permettant d'assurer des interventions � l'�chelle mondiale.
WHY CONSULTING d�tient pour la France la licence
de la d�marche d��coute CRP (Customer
Review Process), d�velopp�e par le cabinet am�ricain PDILa
m�thodologie utilis�e par WHY CONSULTING a
fait ses preuves aupr�s de grandes entreprises europ�ennes et am�ricaines : 3M,
IBM, MOTOROLA, APPLE, GOOD YEAR, FRAMATOME, LAFARGE, RHONE POULENC, ATOS, BANQUE
POPULAIRE, CREDIT AGRICOLE�
WHY CONSULTING a �galement d�velopp� un partenariat
technique avec INTERVIEWS
SA pour sa d�marche d��coute client sur Internet.