WHY CONSULTING dans la presse

"7 conseils pour fidéliser vos clients en BtoB"
Marketing Community - Mai 2012

"Il est classique de dire que la fidélisation d’un client coûte 5 à 6 fois moins chère que sa conquête. On sait aussi qu’un client en B to B a une tendance naturelle à rester fidèle à ses fournisseurs du fait, entre autres, de l’établissement avec le temps de relations de partenariat à forte valeur perçue et d’éventuels coûts de transfert liés à un changement. Au delà de la réponse aux exigences contractuelles, la fidélisation d’un client passe également par le traitement d’exigences informelles..." lire la suite

« La volonté d’accroître le résultat économique à court terme nuit-elle à la fidélité des clients ?»
Le Cercle des Echos - Mai 2012

LE CERCLE. En ces temps incertains (qui durent depuis plusieurs années maintenant), il peut être tentant pour un chef d'entreprise, de "serrer les boulons" et de faire des économies tous azimuts. Mais est-ce un choix pertinent ? Ne faut-il pas contraire investir, aller de l'avant, innover ?... lire la suite

« Le Vade Mecum du commercial en BtoB »
L'Entreprise - Mai 2012

Les clients entreprise n'ont jamais été faciles à convaincrer ou satisfaire, mais en ces temps de crise ou de croissance molle,... lire la suite

« Réussir sa relation client »
Hommes et Commerce - Mars 2011

Un ouvrage de Serge Rouvière sur les clés pour construire ou renforcer les relations avec ses clients...pour en savoir plus

« Accordons aux managers le droit à l'erreur »

Interview de Patrick Flandre par Laurent Baillard
Action Commerciale - septembre 2010

Cette interview s'inscrit dans le cadre de l'étude que Why Consulting a conduite auprès de 120 représentants de plus de 50 entreprises du BtoB....lire la suite/découvrir la vidéo