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Créé
en 2000 par 3 anciens du conseil en management,
WHY CONSULTING est devenu très vite l'un des cabinets
de référence dans le domaine de la relation client
en business-to-business.
Que ce soit en stratégie de la relation client, organisation,
management, ressources humaines, WHY CONSULTING vous apporte
une expertise unique afin de renforcer très significativement
la fidélisation
de vos clients.
WHY CONSULTING est aujourd'hui entièrement détenu
par
ses consultants et compte un effectif permanent de 8 personnes.
Nos consultants et chargés de mission sont tous bilingues
voir trilingues afin de vous accompagner à l'international. |
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Nous vous apportons une approche globale
de la relation client et nous vous aidons
à mettre en cohérence et synergie l'ensemble des moyens
contribuant à renforcer
la fidélité des clients.
Nous vous accompagnons sur l'ensemble des points
clés qui font la réussite
de la gestion de la relation client :
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Un dispositif
d'écoute client personnalisé à votre entreprise
et votre marché
impliquant les acteurs clés de la relation client, et
aboutissant réellement
à la mise en ï¿œuvre d'actions de changement. |
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Des processus
clients efficaces, répondant aux attentes fortes
de vos clients
(avant-vente, vente, suivi de la relation, gestion des réclamations,
support technique, production de services). |
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Un personnel ayant
le sens du client, vecteur de confiance
et de professionnalisme auprès de vos clients. |
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Des relations
de qualité avec les acteurs clés de vos clients
grands comptes. |
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Un
management performant en ligne avec les attentes des clients. |
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Un
engagement fort des consultants afin de faire réussir
les projets de nos clients. |
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Un transfert de savoir-faire
vers le personnel de nos clients (faire faire plutôt
que faire). |
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Des démarches
industrialisées, fortement outillées afin de concentrer
nos interventions là où nos clients ont besoin
réellement de notre expertise. |
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Un très haut
niveau de qualité, gage d'un fort niveau de satisfaction
de nos clients. |
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Un
lien très étroit avec les démarches qualité
de nos clients
(ISO 9001 version 2000, EFQM). |
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