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WHY CONSULTING dans la presse�: � ��Comment ne pas perdre un client m�content�� � ��Le meilleur m�dia, c�est l�homme�� � �Why Consulting, la mani�re de garder ses clients�� � ��Les Intermittents de l��coute�� |
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| Le programme �Customer Recognition�� WHY SATISFACTION Les Journ�es Clients |
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| Le programme �Customer Recognition�� | ||
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Fid�liser ses clients est essentiel pour maintenir un bon niveau de rentabilit�. Plusieurs �tudes aboutissent en effet � la conclusion que, en B2B, le co�t d�acquisition d�un nouveau client est �gal au profit qu�il g�n�re durant 5 ans. Or, la fid�lit� d�un client r�sulte de la capacit� d�un fournisseur � r�pondre � ses besoins en terme de contrat (d�livrer le bon produit, au bon moment), mais aussi de la capacit� du fournisseur � t�moigner de son int�r�t pour son client. C�est ce que nous appelons globalement le �Comportemental�, et qui se traduit par des actes tels que chercher � comprendre les besoins au-del� du contrat, respecter la parole donn�e, d�velopper des contacts privil�gi�s, � Fort de notre exp�rience en mati�re d�Ecoute Client, WHY CONSULTING a men� une �tude afin de mieux comprendre ce qu�est le �Comportemental� et ce qu�il repr�sente dans les relations client � fournisseur. Notre �tude a port� sur l�analyse de r�sultats de missions d�Ecoute Client totalisant pr�s de 4000 entretiens en face-�-face, dans tous secteurs d�activit� : Analyse quantitative, pour mesurer l�importance accord�e spontan�ment � des aspects tels que �Relation clients� ou �R�activit�. Analyse qualitative des commentaires formul�s par des clients tr�s satisfaits ou tr�s m�contents. Notre constat est sans appel : bien que les clients n�accordent spontan�ment que peu d�importance au �Comportemental� dans leur relation avec leurs fournisseurs, leurs commentaires trahissent leur extr�me sensibilit� pour ces sujets. Sensibilis� � son tour sur ce sujet, WHY CONSULTING a d�velopp� un programme de Reconnaissance Client, bas� sur les leviers de la reconnaissance et destin� � donner � chaque acteur les cl�s du comportemental. Vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous : [email protected] |
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| WHY SATISFACTION | ||
| Pour la 3�me ann�e cons�cutive, nous avons men� la d�marche d��coute de nos propres clients, �WHY SATISFACTION�. Point remarquable : la progression constante du niveau de confiance de nos clients, pl�biscitant notre expertise et la personnalisation de nos prestations comme facteurs diff�renciants vis-�-vis de nos concurrents. Ces r�sultats nous confortent dans notre conviction que �la satisfaction de nos clients est l�essence m�me de notre existence future�. Forts de ces encouragements, nous avons d�cid� de poursuivre nos efforts autour de 3 th�mes majeurs : Renforcer notre professionalisme via une gestion de projet renforc�e et la mise � disposition d�outils performants, Vous proposer une vision globale d�am�lioration de vos relations clients en mettant en perspective les principaux chantiers � mettre en �uvre, Poursuivre nos actions de communication, partager avec vous nos r�flexions et renforcer notre notori�t� en publiant certains r�sultats de nos �tudes dans la presse sp�cialis�e. |
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| Les Journ�es Clients | ||
| WHY CONSULTING favorise le partage d�exp�rience et les �changes entre ses clients en organisant des �JOURNEES CLIENTS�. Bas�es sur la convivialit�, ces journ�es r�unissent une vingtaine de participants pour un �change autour de th�mes de la gestion de la relation client, tels que�: Les conditions de mise en �uvre d�une �coute client de qualit�, L�apport d�une d�marche d��coute �client interne�, L�am�lioration du comportement des �quipes techniques�en relation avec les clients,�� Ces journ�es alternent t�moignages clients, pr�sentations WHY CONSULTING et ateliers/d�bats. Pl�biscit�es par nos clients, ces journ�es sont devenues un rendez-vous semestriel. Si vous d�sirez participer � une prochaine �Journ�e Clients�, contactez-nous��l�adresse email : [email protected] |
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