Notre nouvelle étude porte sur le CRM, un sujet qui est désormais dans sa phase de maturité. Passées les ambitions initiales souvent irréalistes et les premières expériences, il s'agit d'aborder avec pragmatisme des questions telles que :

• Quel est le ROI de mon projet CRM ?
• Quelles sont les véritables fonctions utiles... et les autres ?
• Quel est l'impact sur le management opérationnel de mes équipes ? Sur le pilotage de mon activité ?
• Que faire maintenant pour tirer le meilleur parti de mon outil et maximiser les gains d'efficacité ?

Notre étude repose sur la réalisation d'entretiens face à face individuels et d'un questionnaire mis en ligne, dont le traitement sera assuré de façon confidentielle et anonyme.

Les résultats de l'étude sont prévus courant 2015.  Ils seront d'autant plus pertinents que vous serez nombreux à vous exprimer sur ce sujet.

Vous souhaitez participer à notre étude, contactez-nous : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.