Problématique

Une culture client profonde de l'ensemble des équipes de l'entreprise est la condition sine qua non pour construire une différenciation forte à travers l'excellence relationnelle et la valeur apportée aux clients. Elle concerne tous les  domaines de l'entreprise : de la capacité à analyser son marché, à  construire des offres ciblant des problématiques client fortes, jusqu'aux comportements de l'ensemble des collaborateurs en contact avec les clients, en passant par la capacité des managers à assumer leur leadership "client".

Ce que nous proposons

• Une démarche de diagnostic basé sur l'analyse du fonctionnement et de l'organisation de l'entreprise
• Une analyse des écarts dans chacun des 10 domaines clés de la culture client
• Une mesure de la maturité de l'entreprise (venant compléter le cas échéant la mesure du niveau de confiance des clients établi avec la démarche WHY CUSTOMER INSIGHT®)
• Une recommandation sur les domaines à faire évoluer en priorité et sur les actions à entreprendre pour améliorer la culture client.

Les résultats visés

• Une prise de conscience par le management de l'écart entre leur entreprise et les "meilleures pratiques"
• Une vision claire des réformes à entreprendre pour réellement faire évoluer l'entreprise

Notre différenciation

• Un référentiel unique des meilleures pratiques des entreprises reconnues pour leur orientation client