Air France à la reconquête des clients perdus
Le Figaro Economie -10 octobre 2014
Afin de séduire à nouveau ses clients, Air France mise sur une opération baptisée en interne "Asap"...
Culture client : le nouvel enjeu des entreprises
Le Cercle des Echos - Octobre 2014
Alors qu'il est de plus en plus difficile de se différencier à travers son cœur de métier, passer d'une culture technique à une approche centrée sur le client devient un enjeu fort pour les entreprises en BtoB...
Fidélisation client : le nouveau rôle des commerciaux
Action Commerciale - N°342 - Juin/Aout 2014
Dans les entreprises, le client est désormais l’affaire de tous. Vos commerciaux sont de plus en plus amenés à travailler avec l’ensemble des services pour les satisfaire. Ils deviennent même de véritables acteurs de la fidélisation en interne...
Gérez vos clients stratégiques
Action Commerciale - N°333 - Juin/Aout 2013
Mettre en place une organisation de gestion des comptes stratégiques demande une vraie réflexion et impose de réels changements. Parce que trop d'entreprises pensent qu'il suffit simplement d'y dédier une force de vente spécifique, voici quelques pistes pour choisir le bon chemin
Quels atouts pour vendre en B to B ?
La vente de services ou de produits aux entreprises et collectivités obéit à des règles trop souvent négligées par les équipes commerciales. Serge Rouvière, auteur de Vendre plus en B to B (Dunod, 2012) apporte son éclairage d'expert...
Comment conquérir un grand compte ?
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Interview de Serge Rouvière sur Widoobiz / Youtube De nombreuses PME souhaitent développer leur volant d'affaires avec les Grands Comptes. Ces derniers offrent en effet plusieurs avantages spécifiques... |
7 conseils pour fidéliser vos clients en BtoB
Marketing Community - Mai 2012
Il est classique de dire que la fidélisation d'un client coûte 5 à 6 fois moins chère que sa conquête. On sait aussi qu'un client en B to B a une tendance naturelle à rester fidèle à ses fournisseurs du fait, entre autres, de l'établissement avec le temps de relations de partenariat à forte valeur perçue et d'éventuels coûts de transfert liés à un changement. Au delà de la réponse aux exigences contractuelles, la fidélisation d'un client passe également par le traitement d'exigences informelles...
La volonté d’accroître le résultat économique à court terme nuit-elle à la fidélité des clients ?
Le Cercle des Echos - Mai 2012
LE CERCLE. En ces temps incertains (qui durent depuis plusieurs années maintenant), il peut être tentant pour un chef d'entreprise, de "serrer les boulons" et de faire des économies tous azimuts. Mais est-ce un choix pertinent ? Ne faut-il pas contraire investir, aller de l'avant, innover ?...
Le Vade Mecum du commercial en BtoB
Les clients entreprise n'ont jamais été faciles à convaincrer ou satisfaire, mais en ces temps de crise ou de croissance molle,...
Réussir sa relation client
Hommes et Commerce - Mars 2011
Un ouvrage de Serge Rouvière sur les clés pour construire ou renforcer les relations avec ses clients...