Problématique

Les grands comptes client représentent souvent une part significative du chiffre d’affaires des entreprises. Leur fidélisation et l’accroissement du chiffre d’affaires réalisé auprès de ce type de clients représentent des enjeux importants. Or, si généralement des Responsables grands comptes sont nommés au sein des grandes organisations, ils ont du mal d’une part à réellement abandonner leur fonction initiale (bien souvent commerciale), et, d’autre part, à animer une vraie équipe grands comptes interne. Par ailleurs, le maillage du compte apparaît comme insuffisant, faute d’une stratégie compte bien arrêtée et d’une identification systématique des interlocuteurs client clé.

Ce que nous proposons

• Un diagnostic de l’organisation (bilan du fonctionnement, proposition d’une organisation cible, chantiers à mener)
• L’assistance maîtrise d’ouvrage sur la conduite du projet : conseil, suivi des chantiers, spécification
• Prise en charge des chantiers sur lesquels WHY CONSULTING a des compétences fortes :

- Mise en place des outils de gestion grands comptes (stratégie compte, plan de compte, processus d’écoute des clients stratégiques, réunion grands comptes…)
- Spécification de l’organisation
- Formation des responsables grands comptes

Les résultats visés

• Une organisation grands comptes parfaitement intégrée au reste de l’organisation
• Un impact très significatif sur le niveau de confiance des clients stratégiques et sur le chiffre d’affaires réalisé sur ce segment

Notre différenciation

• Notre expertise de ce type d’organisation
• Nos démarches de conduite du changement