Problématique

La perte d’un client stratégique peut s’avérer dramatique pour une entreprise. Or, il peut arriver que, malgré une qualité de produit et/ou de service satisfaisante en regard de ce qu’attend habituellement le marché, le client exprime son doute sur la capacité de son fournisseur, les relations sont tendues, les collaborateurs de l’entreprise se sentent dans une impasse en ne sachant plus très bien quoi faire… Que peut-on mettre en oeuvre, notamment 3 à 6 mois avant une échéance importante (nouvelle consultation, renouvellement de contrat), pour complètement faire changer d’avis le client et renforcer très significativement sa confiance….

Ce que nous proposons

• Des entretiens préalables avec les interlocuteurs clé chez le client, menés par des professionnels de la relation client
• L’organisation de 3 séminaires ciblant les collaborateurs en charge de la relation avec ce compte; mêlant formation aux fondamentaux et réflexions sur les attentes profondes du client
• Un plan d’action très concret, mis en œuvre par les collaborateurs concernés

Les résultats visés

• La réussite de l’échéance (consultation, renouvellement de contrat) !
• Un changement d’attitude de la part du client induit par le changement de comportement des collaborateurs de l’entreprise
• Une diminution du stress de l’équipe qui a acquis les outils « relationnels » pour faire face aux attentes de son client

Notre différenciation

• Un savoir-faire unique sur le marché français