Problématique

La confiance des clients constitue un capital essentiel pour atteindre une performance durable. Elle permet la fidélisation et le développement de parts de marché.

La construction de cette confiance repose principalement sur la capacité de l’entreprise à gérer les moments clé de la relation.

Soit ces moments sont bien gérés, et l’entreprise renforce le niveau de confiance de ses interlocuteurs, soit ce n’est pas le cas et la confiance s’en trouve fortement dégradée.

Ce que nous proposons

• La construction d’un référentiel de gestion de la relation client, instituant la manière dont l’entreprise souhaite gérer ses clients
• Des formations-actions sur-mesure, adaptées aux différentes catégories de collaborateurs, en fonction de leur implication dans la relation
• Un conseil auprès de de la Direction Générale sur les actions à mener pour rendre l’entreprise plus « fidélisante »

Les résultats visés

• Un changement d’attitude de la part des collaborateurs qui se sentent « armés » pour faire face aux situations les plus complexes
• Une augmentation très significative de la satisfaction et de la confiance des clients

Notre différenciation

• Méthodes pédagogiques permettant de faire « percuter » les collaborateurs sur les enjeux d’une relation client de qualité et les moyens de construire une relation de confiance durable

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