Ouvrage de Serge Rouvière
Les clés pour construire ou renforcer la relation avec ses clients
Il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier à travers leur offre de produits et de services, aussi innovante soit-elle. Dans tous les secteurs, la concurrence s'est accrue et les offres sont perçues comme similaires par les clients. Mais il est un actif qui ne peut facilement être copié, c'est l'historique et la qualité des relations de l'entreprise avec ses clients.
Serge Rouvière propose au lecteur de découvrir successivement les enjeux de la fidélisation client pour l'entreprise et les mécanismes de sa mise en oeuvre. Il invite les entreprises à repenser leurs pratiques commerciales pour vendre plus et mieux, c'est-à-dire durablement, en s'appuyant sur la qualité de la relation avec leurs prospects et clients.
Le livre analyse également les obstacles rencontrés par les entreprises engagées dans une démarche de fidélisation et explore les pistes qui permettent à l'ensemble des acteurs de l'entreprise de concourir au développement de la confiance des clients au quotidien.
L'ouvrage se veut résolument opérationnel et pratique ; il propose au lecteur d'acquérir ou d'enrichir ses connaissances, étape par étape, en s'appuyant sur des mises en situation, des fiches méthode : 'savoir', 'en pratique', 'faites le point', et des quizz : 'se tester', 'à vous de jouer'.
Serge Rouvière est directeur associé, co-fondateur du cabinet Why Consulting.
Son expérience de plus de 10 ans des missions d'audit et de conseil en performance commerciale et gestion de la relation client auprès de directions générales de grands groupes a forgé sa conviction que la fidélisation des clients est un élément déterminant de la performance économique durable des entreprises.
Il a conçu l'offre Customer Recognition® Program qui vise à développer la culture client des différents acteurs de l'entreprise.
Il est également l'auteur du livre « Vendre plus en B to B » dans lequel il présente les différents enjeux de chacune des étapes du processus de vente aux entreprises et en décrypte les principes fondamentaux, afin de donner aux commerciaux en B to B les clés pour accroître le volume de leurs ventes et conquérir de nouveaux marchés.
Vous souhaitez en savoir plus, faire part de votre propre expérience en tant que 'fournisseur' ou 'client', engager le dialogue avec Serge Rouvière : rejoignez le sur son blog "Réussir sa relation client"