• PERFORMANCE commerciale,
    Expérience client, Transformation

WHY Consulting à vos côtés,
pour vos projets de croissance

WHY Consulting construit et déploie des stratégies opérationnelles et pragmatiques pour booster rapidement la performance relationnelle et commerciale de votre entreprise. Nous recherchons toujours l’obtention de résultats concrets pour vous permettre de fidéliser vos clients, développer vos ventes et accroître votre profitabilité. Nous nous engageons fortement aux côtés de vos équipes, sur le terrain, pour assurer l’appropriation et la mise en œuvre opérationnelle des actions de progrès.

3 Pôles d’expertise

PERFORMANCE COMMERCIALE

Stratégie commerciale et marketing

Organisation commerciale

Leadership et management

Key Account Management

Création de valeur

Compétences commerciales

ENCHANTEMENT CLIENT

Voix du client

Stratégie client

Culture client

Expérience client

RÉVÉLER
DIAGNOSTIC / ENQUÊTE / BENCHMARK 

CONCEVOIR
APPORT D’EXPERTISE /
APPROCHES COLLABORATIVES-ITÉRATIVES / INNOVATION

ENGAGER
FORMATIONS / COACHING /
SOUTIEN À L’ACTION / DÉPLOIEMENT

TRANSFORMATION

Impulsion et mise en mouvement

Innovation collective et agilité transverse

Leadership et management

Direction de projet

ACCÉLÉRER vos succès commerciaux

Croissance, rentabilité, lancement d’une offre, concurrence… Vos résultats commerciaux reposent sur la performance et la cohérence de facteurs multiples. Ensemble, nous identifions les leviers les plus efficaces au regard de votre contexte et de vos objectifs.

Stratégie commerciale et marketing centrée sur les clients

Besoins existants
Tendances du marché
Acteurs et modes de décision

Organisation de la fonction commerciale

Segmentation des cibles
Différenciation des approches
Définition des missions
Efficacité des fonctionnements

Leadership et management commercial

Motivation de la force de vente
Responsabilisation et soutien
Indicateurs et pilotage
Evaluation de la performance

Key Account Management

Mission, profil et management des KAM
Organisation, management transverse et coordination
Stratégie, plan de compte et plan de contact

Création de valeur

Analyse des enjeux client
Conseil et accompagnement personnalisé
Vente de solutions et vente en équipe

Compétences commerciales

Maîtriser l’offre et sa valeur
Ecouter et détecter les besoins
Susciter et apprécier l’intérêt
Argumenter, négocier et conclure

Que votre projet appelle un diagnostic précis de votre performance commerciale, une refonte profonde de votre organisation, une mobilisation rapide et focalisée de vos ressources ou un renforcement de compétences spécifiques, nous travaillons à vos côtés, avec vos équipes, pour garantir l’efficacité des solutions apportées, l’adhésion des équipes et l’atteinte des résultats recherchés.

CULTIVER l’enchantement Client

Etre proche de ses clients, leur faciliter la vie au quotidien et leur apporter des solutions qui les rendent plus performants sont dorénavant des conditions indispensables pour les fidéliser durablement dans un contexte B to B. Nous vous accompagnons depuis la définition de votre projet client jusqu’à sa mise en œuvre.

Voix du client

Evaluer la relation client (Why Customer Insight®)
Détecter les comptes à risques (Why Index®)
Mobiliser les équipes autour de la voix du client

Stratégie client

Construire la vision client de l’entreprise
Aligner l’entreprise sur une vision client partagée
Concevoir des offres différenciantes
Utiliser le digital pour proposer de nouveaux services

Culture client

Evaluer et benchmarker les pratiques et la culture client de l’entreprise
(Customer Orientation Review®)
Développer l’orientation client des managers et des collaborateurs
(Customer Recognition Program®)
Savoir gérer les moments clé / Développer le leadership client

Expérience client

Cartographier et redéfinir le parcours client (Customer Journey)
Innover par le service client (Service Design)
Concevoir et mettre en place un centre d’appels client

En s’appuyant sur la voix du client et sur l’évaluation de vos pratiques, nous accompagnons vos équipes afin de construire une culture client forte, de renforcer le leadership client de vos managers, de repenser votre organisation autour du client et de proposer des offres apportant davantage de valeur à vos clients.

LIBERER les énergies créatrices

Reconfigurer rapidement l’entreprise pour s’adapter au marché, installer un fonctionnement transverse, intégrer un nouveau mode de management, passer d’une organisation par produits à une organisation par marchés… Nous apportons à vos équipes des approches énergisantes pour les aider à  repenser leurs méthodes et inventer des solutions opérationnelles, durables et efficaces.

Impulsion et mise en mouvement

Stratégie de transformation
Adhésion et mobilisation des équipes
Cadrage et ouverture du champ de créativité

Innovation collective et agilité transverse

Ateliers collaboratifs
Design thinking
World café
Co-développement

Leadership et management de la transformation

Rôle du manager dans la transformation
Evolution des pratiques de management
Coaching des porteurs du changement

Direction de projet

Planification et gestion de la transformation dans la durée
Assistance au pilotage
Communication interne

Mettre à profit l’intelligence collective, apporter du sens et de la cohérence, valoriser les succès, respecter les différences culturelles, nous guidons votre transformation avec cette pensée permanente : que vous soyez fiers du chemin parcouru.