Trouver le bon mix entre relation digitale et relation par téléphone

Les entreprises du B2C proposent de plus en plus souvent une offre digitale à leurs clients, allant de la simple consultation d’information en ligne jusqu’au passage de nouvelles commandes. Ces nouveaux portails sont plébiscités par les…

Etude Prospective stratégique

Entretien avec Guillaume HERAUD, Head of Marketing, Société Générale Securities Services   "L'enquête menée auprès d'un panel de cadres dirigeants nous a permis de redessiner les grands axes de notre stratégie moyen-long terme"   WHY :…
Centres-de-contact-multicanal

Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée

Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client. Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans…