
RÉDUIRE LES DÉPLACEMENTS SANS DÉGRADER LA PERFORMANCE COMMERCIALE
La première édition de HOT TOPICS, conférences thématiques en ligne, s’est déroulée sur le thème “Vendre plus, vendre mieux… en réduisant les déplacements commerciaux”. Elle a réuni des directeurs commerciaux, des directeurs…

HOT TOPICS? : LE BUSINESS ÉVOLUE, COMMENT FAIRE FACE ?
Le 1er Octobre 2020, WHY Consulting a inauguré un nouveau canal de discussion avec ses clients sur les thématiques qui font l’actualité business du moment.
Baptisé HOT TOPICS, il s’agit d’un temps d’échange court et en…

Trouver le bon mix entre relation digitale et relation par téléphone
Les entreprises du B2C proposent de plus en plus souvent une offre digitale à leurs clients, allant de la simple consultation d’information en ligne jusqu’au passage de nouvelles commandes. Ces nouveaux portails sont plébiscités par les…

Etude Prospective stratégique
Entretien avec Guillaume HERAUD, Head of Marketing, Société Générale Securities Services
"L'enquête menée auprès d'un panel de cadres dirigeants
nous a permis de redessiner les grands axes
de notre stratégie moyen-long terme"
WHY :…

Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée
Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client.
Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans…