KEY ACCOUNT MANAGEMENT : Une approche déterminante pour fidéliser et développer le chiffre d’affaires

L’analyse des portefeuilles des entreprises B2B montre généralement que 20-30 % des clients représentent 60 à 80 % du chiffre d’affaires. Aussi, ces clients doivent être traités avec des moyens et des ambitions spécifiques à chacun…

En période de tempête, restez proches de vos clients et fournisseurs

Il va sans dire que la crise que nous traversons est encore plus profonde que celle que nous avons vécue en 2009. L’activité économique a été volontairement et partiellement mise à l’arrêt, en dehors des secteurs d’activité vitaux…
Ecoute client

Approche globale de l'écoute client

L’intensification de la concurrence que nous vivons pousse de plus en plus les entreprises à se rapprocher davantage de leurs clients afin de bien comprendre leurs attentes et de leur offrir une expérience unique. La « voix du client »…
Etapes clés de la réussite d'un projet CRM

CRM : quelles bonnes pratiques pour déployer une solution adaptée aux besoins de l'entreprise ?

Refondre son CRM est un investissement coûteux en temps pour les équipes et une charge financière importante pour l’entreprise. L’objectif principal est souvent de fournir aux équipes commerciales et marketing les outils qui vont permettre…
management commercial pour accroitre ses résultats

Structurer d'abord le management de la fonction commerciale pour accroître ses résultats ?

Par où commencer pour améliorer ses résultats commerciaux ? De nos jours, les éditeurs de solutions logicielles affirment que leur produit va permettre une amélioration notable de la performance commerciale. C’est vrai, mais cela suppose…
mutation du commercial BtoB

De la vente au conseil, ou la nécessaire mutation de l'équipe commerciale B to B

Nous sommes manifestement rentrés dans une période de plus faible croissance. Or, pour l’entreprise, moins de croissance sur son marché signifie une concurrence exacerbée, toujours plus intense. Plus que jamais il est nécessaire de fidéliser…
Orientation client et rôle clé de la direction générale

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Quand les entreprises décident de placer le client au coeur de leur stratégie   Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur…
La culture client dans les entreprises

La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne…

Chatbot et scripts intelligents ou comment marier robots et conseillers

L’observatoire des métiers des Télécommunications a publié une étude sur les technologies digitales qui transformeront l’exercice des métiers de la branche avant 3 ans. Les métiers des centres de contact sont visés par cette étude.…

Digitalisation de la relation client, mythes et réalités

La « digitalisation » semble être devenue le Graal du management performant de l’entreprise. Pas une conférence consacrée aux entreprises sans que ce thème ne soit repris. Des études nous alarment même sur le retard français, plus…