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DE LA SNCM A CORSICA LINEA ou comment repenser l'entreprise autour du client ?

Dans les années 2014-2015, la SNCM, opérateur de transport maritime assurant une desserte entre le continent et la Corse et le Maghreb, a souvent défrayé la chronique : grèves à répétition, clients pris en otages au moment des vacances,…

Chatbot et scripts intelligents ou comment marier robots et conseillers

L’observatoire des métiers des Télécommunications a publié une étude sur les technologies digitales qui transformeront l’exercice des métiers de la branche avant 3 ans. Les métiers des centres de contact sont visés par cette étude.…

WHY Consulting référençable DATADOCK !

Notre Organisme de Formation est déclaré conforme au décret qualité et référençable par les financeurs de la formation professionnelle. Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre offre de formation répond aux 6 critères de qualité…
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Conférence ‘Transformation commerciale’

WHY Consulting organise le 30 novembre prochain un petit-déjeuner sur les enjeux de la Transformation Commerciale.   Nous vous invitons à découvrir comment accélérer votre efficacité commerciale, développer vos ventes et pérenniser…

Changement prescrit ou changement émergent ?

Le changement, comme Monsieur Jourdain, nous sommes tous appelés à un titre ou à un autre à le mettre en œuvre. En tant que consultant ou en tant que manager, nous sommes même souvent amenés à chercher à le faire advenir et à l’accompagner…

"Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises"

Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l'entreprise   Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients. Placer le client…

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur leurs marchés. Dans le même temps elles assistent à une évolution des usages et des…