Archive d’étiquettes pour : Conduite du changement

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Du sévice client au service client, un long chemin reste à parcourir

Le service client est la pierre angulaire de la fidélisation des clients. Son rôle n’est pas seulement de répondre aux demandes des clients ou de les aider à trouver des solutions face aux difficultés rencontrées, mais aussi de créer…
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Améliorer l’expérience client ou la culture client ?

Les démarches visant à renforcer la satisfaction des clients sont désormais courantes dans les entreprises. Les crises à répétition que nous traversons depuis de nombreuses années ont fini de convaincre les Directions Générales les…
Une séance de travail
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Fidéliser ses collaborateurs dans un monde en évolution

Fidéliser les collaborateurs dans un monde qui change : une évolution radicale du mode de management. Nous évoquons régulièrement la nécessité de fidéliser durablement les clients, en étant proche de leurs préoccupations. Une entreprise…

LA VÉRITÉ SUR CE QUI NOUS MOTIVE

La vérité sur ce qui nous motive est un ouvrage qui devrait faire partie des livres de chevet de tous les managers. Il repose sur de nombreux travaux menés ces dernières années sur les leviers réels de motivation.  La fin du XIXème et…
Stratégie marketing Océan Bleu

Comment créer de nouveaux espaces stratégiques ?

Le livre "Stratégie Océan Bleu", dont la première édition date de 2005, n’est quasiment plus à présenter. Ecrit par 2 professeurs de l’INSEAD, W. Chan Kim et Renée Mauborgne, il remet profondément en cause les principes d’analyse…
Orientation client et rôle clé de la direction générale

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Quand les entreprises décident de placer le client au coeur de leur stratégie   Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur…
bateau Corsica Linea

DE LA SNCM A CORSICA LINEA ou comment repenser l’entreprise autour du client ?

Dans les années 2014-2015, la SNCM, opérateur de transport maritime assurant une desserte entre le continent et la Corse et le Maghreb, a souvent défrayé la chronique : grèves à répétition, clients pris en otages au moment des vacances,…

Chatbot et scripts intelligents ou comment marier robots et conseillers

L’observatoire des métiers des Télécommunications a publié une étude sur les technologies digitales qui transformeront l’exercice des métiers de la branche avant 3 ans. Les métiers des centres de contact sont visés par cette étude.…

WHY Consulting référençable DATADOCK !

Notre Organisme de Formation est déclaré conforme au décret qualité et référençable par les financeurs de la formation professionnelle. Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre offre de formation répond aux 6 critères de qualité…
transformation-commerciale

Conférence ‘Transformation commerciale’

WHY Consulting organise le 30 novembre prochain un petit-déjeuner sur les enjeux de la Transformation Commerciale.   Nous vous invitons à découvrir comment accélérer votre efficacité commerciale, développer vos ventes et pérenniser…