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Du sévice client au service client, un long chemin reste à parcourir

Le service client est la pierre angulaire de la fidélisation des clients. Son rôle n’est pas seulement de répondre aux demandes des clients ou de les aider à trouver des solutions face aux difficultés rencontrées, mais aussi de créer…
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Comment évaluer la valeur d’un portefeuille client ?

Qu’est-ce qui fait la valeur d’une entreprise ? Comment les investisseurs évaluent-ils les entreprises ? La plupart du temps, les méthodes sont purement financières, basées sur la performance passée et sur des anticipations discutables.…
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Arrêtons les comités de cagoulés ! Pour une plus grande responsabilisation des collaborateurs face aux clients

Dans de nombreux secteurs d'activité, les collaborateurs en contact direct avec les clients peuvent se retrouver dans une position délicate. Certaines décisions impactant directement les clients qu’ils gèrent sont prises par des comités,…
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Améliorer l’expérience client ou la culture client ?

Les démarches visant à renforcer la satisfaction des clients sont désormais courantes dans les entreprises. Les crises à répétition que nous traversons depuis de nombreuses années ont fini de convaincre les Directions Générales les…
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Une séance de travail
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Fidéliser ses collaborateurs dans un monde en évolution

Fidéliser les collaborateurs dans un monde qui change : une évolution radicale du mode de management. Nous évoquons régulièrement la nécessité de fidéliser durablement les clients, en étant proche de leurs préoccupations. Une entreprise…
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UNE FONCTION MARKETING DANS LE MONDE DU NUCLÉAIRE

Nous avons rencontré dernièrement Alix de la Giraudière, Directrice « Marketing et Innovation » au sein de FRAMATOME. Nous souhaitions mieux percevoir le rôle de la fonction Marketing au sein d’un secteur comme le nucléaire. WHY…
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RÉDUIRE LES DÉPLACEMENTS SANS DÉGRADER LA PERFORMANCE COMMERCIALE

La première édition de HOT TOPICS, conférences thématiques en ligne, s’est déroulée sur le thème “Vendre plus, vendre mieux… en réduisant les déplacements commerciaux”. Elle a réuni des directeurs commerciaux, des directeurs…
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Invitation premier webinar WHY Consulting
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HOT TOPICS? : LE BUSINESS ÉVOLUE, COMMENT FAIRE FACE ?

Le 1er Octobre 2020, WHY Consulting a inauguré un nouveau canal de discussion avec ses clients  sur les thématiques qui font l’actualité business du moment.   Baptisé HOT TOPICS, il s’agit d’un temps d’échange court et en…
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LA VÉRITÉ SUR CE QUI NOUS MOTIVE

La vérité sur ce qui nous motive est un ouvrage qui devrait faire partie des livres de chevet de tous les managers. Il repose sur de nombreux travaux menés ces dernières années sur les leviers réels de motivation.  La fin du XIXème et…
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KEY ACCOUNT MANAGEMENT : Une approche déterminante pour fidéliser et développer le chiffre d’affaires

L’analyse des portefeuilles des entreprises B2B montre généralement que 20-30 % des clients représentent 60 à 80 % du chiffre d’affaires. Aussi, ces clients doivent être traités avec des moyens et des ambitions spécifiques à chacun…
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En période de tempête, restez proches de vos clients et fournisseurs

Il va sans dire que la crise que nous traversons est encore plus profonde que celle que nous avons vécue en 2009. L’activité économique a été volontairement et partiellement mise à l’arrêt, en dehors des secteurs d’activité vitaux…
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Lead and disrupt

Charles A. O'Reilly III et Michael L. Tushman, éminents professeurs à Stanford, partent du constat que les entreprises disparaissent de plus en plus rapidement, victimes d’innovations qu’elles n’ont pas vu venir. Mais comment des entreprises…
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Ecoute client

Approche globale de l’écoute client

L’intensification de la concurrence que nous vivons pousse de plus en plus les entreprises à se rapprocher davantage de leurs clients afin de bien comprendre leurs attentes et de leur offrir une expérience unique. La « voix du client »…
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Etapes clés de la réussite d'un projet CRM

CRM : quelles bonnes pratiques pour déployer une solution adaptée aux besoins de l’entreprise ?

Refondre son CRM est un investissement coûteux en temps pour les équipes et une charge financière importante pour l’entreprise. L’objectif principal est souvent de fournir aux équipes commerciales et marketing les outils qui vont permettre…
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