WHY Consulting référençable DATADOCK !

Notre Organisme de Formation est déclaré conforme au décret qualité et référençable par les financeurs de la formation professionnelle. Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre offre de formation répond aux 6 critères de qualité…

Conférence ‘Transformation commerciale’

WHY Consulting organise le 30 novembre prochain un petit-déjeuner sur les enjeux de la Transformation Commerciale.   Nous vous invitons à découvrir comment accélérer votre efficacité commerciale, développer vos ventes et pérenniser…

Mettez l’expérience des clients sous contrôle sans les harceler !

Il n’est plus possible pour un client de porter sa voiture à réviser sans recevoir un email l’invitant à répondre à un questionnaire en ligne. Sous prétexte de mettre l’expérience client sous contrôle, les entreprises multiplient…

Mesurez votre culture client (en BtoB) !

L’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards  le secteur du BtoB.  Certains cabinets mettent en oeuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation et donc la culture client.   Survey-Magazine a…

Interview de Serge Rouvière, DG WHY Consulting

L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ».   Extrait…

Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

WHY Consulting a rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci  s’est adressée en 2017 tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a…

Lauréat du prix 2017 du Livre Qualité Performance !

Le prix a été remis à Serge Rouvière, Directeur Général de WHY Consulting, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises », lors de la  cérémonie des « Prix de la Qualité et de l’ Excellence…

Changement prescrit ou changement émergent ?

Le changement, comme Monsieur Jourdain, nous sommes tous appelés à un titre ou à un autre à le mettre en œuvre. En tant que consultant ou en tant que manager, nous sommes même souvent amenés à chercher à le faire advenir et à l’accompagner…

Exploiter les enquêtes de satisfaction pour vendre + en B to B

Très souvent dans les entreprises, les enquêtes de satisfaction sont complètement déconnectées de la relation client et de la vente. Ainsi, quelles que soient les réponses faites par un client, ce dernier ne verra que très rarement…

Comment restaurer rapidement la confiance d’un client

Nous entendons souvent dire qu’il faut du temps pour construire la confiance d’un client et que celle-ci peut être remise en cause en très peu de temps. Mais aucune entreprise n’est à l’abri d’un souci majeur, pouvant avoir…

L’expérience client : une raison d’être pour le marketing B to B

Souvent dépossédé des leviers habituels du marketing mix, le marketing B to B doit se saisir de la notion d’expérience client pour jouer pleinement son rôle de fédérateur des initiatives de renforcement de la culture client.   Hors…

‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l’Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d’entreprises, administrations, représentants du monde académique et d’organisations, de tous secteurs d’activités. Sa mission…

L’excellence relationnelle au quotidien : 7 attitudes clé à adopter

Qu’attendent réellement les clients d’un fournisseur ? La livraison d’un produit ou d’un service, de qualité, au prix convenu et dans les délais arrêtés… c’est-à-dire le respect du contrat passé entre le client et l’entreprise.…

Comment aider vos commerciaux à verrouiller leurs ventes ?

S’il existe une multitude de techniques de closing, la réalité est qu’une vente conclue en B2B est souvent le résultat d’une succession d’étapes commerciales chacune bien menée en amont de la signature – par exemple de manière…