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Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée

Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client.   Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux…
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ADV, SAV et consors : les meilleurs alliés des commerciaux sont en aval

La vision « romantique » du commercial isolé, partant bravement rechercher du chiffre d’affaires dans un mode hostile avec pour seul allié son téléphone portable et pour seule occupation de rencontrer des prospects est un cliché qui…

La performance commerciale n’est pas (que) la performance des commerciaux

Il n’est pas si rare d’entendre dire que la performance commerciale repose sur la qualité du recrutement et de la formation. Il est vrai que certains commerciaux ont « ça » dans le sang et que, quel que soit le contexte, ils vendent…

WHY Consulting référençable DATADOCK !

Notre Organisme de Formation est déclaré conforme au décret qualité et référençable par les financeurs de la formation professionnelle. Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre offre de formation répond aux 6 critères de qualité…
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Conférence ‘Transformation commerciale’

WHY Consulting organise le 30 novembre prochain un petit-déjeuner sur les enjeux de la Transformation Commerciale.   Nous vous invitons à découvrir comment accélérer votre efficacité commerciale, développer vos ventes et pérenniser…

Mettez l’expérience des clients sous contrôle sans les harceler !

Il n’est plus possible pour un client de porter sa voiture à réviser sans recevoir un email l’invitant à répondre à un questionnaire en ligne. Sous prétexte de mettre l’expérience client sous contrôle, les entreprises multiplient…

Mesurez votre culture client (en BtoB) !

L’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards  le secteur du BtoB.  Certains cabinets mettent en oeuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation et donc la culture client.   Survey-Magazine a…

Interview de Serge Rouvière, DG WHY Consulting

L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ».   Extrait…

Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

WHY Consulting a rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci  s’est adressée en 2017 tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a…

Lauréat du prix 2017 du Livre Qualité Performance !

Le prix a été remis à Serge Rouvière, Directeur Général de WHY Consulting, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises », lors de la  cérémonie des « Prix de la Qualité et de l’ Excellence…

Changement prescrit ou changement émergent ?

Le changement, comme Monsieur Jourdain, nous sommes tous appelés à un titre ou à un autre à le mettre en œuvre. En tant que consultant ou en tant que manager, nous sommes même souvent amenés à chercher à le faire advenir et à l’accompagner…

Exploiter les enquêtes de satisfaction pour vendre + en B to B

Très souvent dans les entreprises, les enquêtes de satisfaction sont complètement déconnectées de la relation client et de la vente. Ainsi, quelles que soient les réponses faites par un client, ce dernier ne verra que très rarement…

Comment restaurer rapidement la confiance d’un client

Nous entendons souvent dire qu’il faut du temps pour construire la confiance d’un client et que celle-ci peut être remise en cause en très peu de temps. Mais aucune entreprise n’est à l’abri d’un souci majeur, pouvant avoir…

"Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises"

Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l'entreprise   Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients. Placer le client…