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Chatbot et scripts intelligents ou comment marier robots et conseillers

L’observatoire des métiers des Télécommunications a publié une étude sur les technologies digitales qui transformeront l’exercice des métiers de la branche avant 3 ans. Les métiers des centres de contact sont visés par cette étude.…

Trouver le bon mix entre relation digitale et relation par téléphone

Les entreprises du B2C proposent de plus en plus souvent une offre digitale à leurs clients, allant de la simple consultation d’information en ligne jusqu’au passage de nouvelles commandes. Ces nouveaux portails sont plébiscités par les…

WHY Insights, de l'idée à l'action

WHY Consulting vous invite à découvrir sa nouvelle publication, WHY Insights.   En tant qu'acteur de la relation client et de la performance commerciale depuis près de 20 ans, WHY Consulting a décidé à  travers cette lettre,…

The power of moments, Chip & Dan Heath (2018)

"Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact"   Chip and Dan Heath sont des auteurs à succès. Après « Switch » qui nous apprend comment conduire le changement et « Made to Stick » qui explique comment communiquer efficacement,…

Digitalisation de la relation client, mythes et réalités

La « digitalisation » semble être devenue le Graal du management performant de l’entreprise. Pas une conférence consacrée aux entreprises sans que ce thème ne soit repris. Des études nous alarment même sur le retard français, plus…
Centres-de-contact-multicanal

Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée

Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client. Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans…

Mettez l’expérience des clients sous contrôle sans les harceler !

Il n’est plus possible pour un client de porter sa voiture à réviser sans recevoir un email l’invitant à répondre à un questionnaire en ligne. Sous prétexte de mettre l’expérience client sous contrôle, les entreprises multiplient…

Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017

WHY Consulting a rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci  s’est adressée en 2017 tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a…

Lauréat du prix 2017 du Livre Qualité Performance !

Le prix a été remis à Serge Rouvière, Directeur Général de WHY Consulting, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises », lors de la  cérémonie des « Prix de la Qualité et de l’ Excellence…

Comment restaurer rapidement la confiance d’un client

Nous entendons souvent dire qu’il faut du temps pour construire la confiance d’un client et que celle-ci peut être remise en cause en très peu de temps. Mais aucune entreprise n’est à l’abri d’un souci majeur, pouvant avoir…