"Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises"

Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l'entreprise   Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients. Placer le client…

Une initiative intéressante : le livre blanc de l’Institut National de la Relation Client

Créé en juin 2013 à l’initiative de grandes entreprises françaises, et sous l’impulsion de la Mission nationale de la relation client, l’Institut National de la Relation Client (INRC) a pour objectif de mettre en avant l’importance…