Stratégie marketing Océan Bleu

Comment créer de nouveaux espaces stratégiques ?

Le livre "Stratégie Océan Bleu", dont la première édition date de 2005, n’est quasiment plus à présenter. Ecrit par 2 professeurs de l’INSEAD, W. Chan Kim et Renée Mauborgne, il remet profondément en cause les principes d’analyse…
L'Ecoute client, critère d'excellence des entreprises

L'Ecoute Client, critère d'excellence des entreprises qui réussissent

De nouveaux livres de management sortent tous les mois. Certains ont marqué des générations de managers. Le Prix de l’Excellence, écrit par Tom Peters et Robert Waterman en 1983 fait partie de ces Best Sellers. La sortie du nouveau livre…

WHY Insights, de l'idée à l'action

WHY Consulting vous invite à découvrir sa nouvelle publication, WHY Insights.   En tant qu'acteur de la relation client et de la performance commerciale depuis près de 20 ans, WHY Consulting a décidé à  travers cette lettre,…

The power of moments, Chip & Dan Heath (2018)

"Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact"   Chip and Dan Heath sont des auteurs à succès. Après « Switch » qui nous apprend comment conduire le changement et « Made to Stick » qui explique comment communiquer efficacement,…

"Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises"

Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l'entreprise   Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients. Placer le client…

Une initiative intéressante : le livre blanc de l’Institut National de la Relation Client

Créé en juin 2013 à l’initiative de grandes entreprises françaises, et sous l’impulsion de la Mission nationale de la relation client, l’Institut National de la Relation Client (INRC) a pour objectif de mettre en avant l’importance…