« Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises »

Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l’entreprise

 

Aujourd’hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients.

Placer le client au coeur de la stratégie de l’entreprise, pour développer des offres à forte valeur ajoutée et proposer une expérience client optimale est la voie d’excellence que Serge Rouvière propose aux lecteurs (dirigeants d’entreprise, commerciaux, managers, …) pour se différencier de la concurrence,  consolider leurs parts de marché et pérenniser la croissance de leurs sociétés.

 

Au fil des chapitres, l’auteur développe les différentes étapes de la transformation – tant structurelle que culturelle – que l’entreprise doit mettre en oeuvre pour atteindre cet objectif. Au coeur du dispositif pour atteindre le succès :  les collaborateurs de l’entreprise. Il revient à la Direction Générale de  leur proposer une vision et des valeurs fortes pour qu’ils adhèrent et s’investissent à 100% dans le projet d’entreprise.

 

Ancré dans le quotidien et résolument pragmatique, l’ouvrage est illustré de nombreux exemples réels (B to B, mais aussi B to C) et propose, pour mieux illustrer les principes fondamentaux exposés, de suivre le ‘fil rouge’ d’une entreprise fictive ‘idéale’, qui excelle dans l’orientation client.

 

 

Serge Rouvière est Président fondateur du cabinet WHY Consulting, spécialisé dans le domaine de la relation client et du développement commercial, qu’il dirige depuis 2000.

 

Il est un spécialiste reconnu du développement de la culture client au sein des organisations et de la mise en oeuvre de stratégies de différenciation à travers l’excellence relationnelle et l’apport de valeur aux clients. Il a conçu l’offre Customer Recognition® Program qui vise à développer la culture client des différents acteurs de l’entreprise.

 

Il est également l’auteur des livres :

 

« Vendre plus en B to B – 2nd édition » paru en mars 2016, dans lequel il présente les différents enjeux de chacune des étapes du processus de vente aux entreprises et en décrypte les principes fondamentaux, afin de donner aux commerciaux en B to B les clés pour accroître le volume de leurs ventes et conquérir de nouveaux marchés.

 

« Réussir sa relation client », dans lequel il présente les clés pour construire ou renforcer la relation avec ses clients et démontre comment la fidélisation des clients est un élément déterminant de la performance durable des entreprises.

 

Vous souhaitez en savoir plus, faire part de votre propre expérience, engager le dialogue avec Serge Rouvière : rejoignez-le sur LinkedIn et Twitter .

 

 

L’ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises » a reçu le prix du Livre Qualité et Excellence opérationnelle 2017 !
(délivré par l’Association France Qualité Performance (AFQP)