Efficacité opérationnelle et performance commerciale, des démarches convergentes ?

Dans la plupart des grandes entreprises, les démarches tendant à la performance opérationnelle et celles recherchant l’efficacité commerciale sont déconnectées, si ce n’est opposées. On retrouve d’ailleurs bien là le travers français…

10 ans d’expérience du pilotage de la confiance client

Les entreprises qui travaillent de longue date avec WHY CONSULTING savent que le pilotage de la confiance client fait partie des pratiques élémentaires pour construire une relation client forte. GEMALTO travaille sur ce sujet depuis plus de…

Culture Client : l’exemple d’un grand groupe

Témoignage d’Augustin (Gus) GARCIA, VP Quality  Customer Satisfaction, Avionics Global Business Unit, Thales Group Why Consulting Gus Garcia bonjour, et merci de nous recevoir. Les lecteurs de la newsletter de Why Consulting sont…

Le pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Etant donnée la pression concurrentielle que les entreprises rencontrent désormais quel que soit leur secteur d’activité, les clients constituent dorénavant un capital qu’elles doivent à tout prix préserver. Mais comment mesurer…