Orientation client et rôle clé de la direction générale

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Quand les entreprises décident de placer le client au coeur de leur stratégie   Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur…
La culture client dans les entreprises

La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne…