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Comment évaluer la valeur d’un portefeuille client ?

Qu’est-ce qui fait la valeur d’une entreprise ? Comment les investisseurs évaluent-ils les entreprises ? La plupart du temps, les méthodes sont purement financières, basées sur la performance passée et sur des anticipations discutables.…
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Arrêtons les comités de cagoulés ! Pour une plus grande responsabilisation des collaborateurs face aux clients

Dans de nombreux secteurs d'activité, les collaborateurs en contact direct avec les clients peuvent se retrouver dans une position délicate. Certaines décisions impactant directement les clients qu’ils gèrent sont prises par des comités,…