Archive d’étiquettes pour : Conduite du changement
Changement prescrit ou changement émergent ?
Le changement, comme Monsieur Jourdain, nous sommes tous appelés à un titre ou à un autre à le mettre en œuvre. En tant que consultant ou en tant que manager, nous sommes même souvent amenés à chercher à le faire advenir et à l’accompagner…
« Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises »
Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l'entreprise
Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients.
Placer le client…