Interview de Serge Rouvière, DG WHY Consulting
L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ».
Extrait de l’interview :
AFQP : Quel lien faîtes-vous entre « culture client » et qualité ?
Serge Rouvière :Etre orienté Client c’est faire de la qualité sans le savoir ! Depuis l’ISO 9001 v2000, le client est au coeur des systèmes de management. Faire rentrer la voix du client au coeur des organisations a été l’une des priorités des directions qualité. Maintenant ces directions ont un rôle pour faire monter en puissance la capacité des organisations à comprendre les attentes profondes et à avoir des réponses techniques, relationnelles et des services à la hauteur des attentes des clients.
Lire l’article : Interview Serge Rouvière_Magazine Echanges n°32_1er T2017
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