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Chatbot et scripts intelligents ou comment marier robots et conseillers

L’observatoire des métiers des Télécommunications a publié une étude sur les technologies digitales qui transformeront l’exercice des métiers de la branche avant 3 ans. Les métiers des centres de contact sont visés par cette étude.…

Trouver le bon mix entre relation digitale et relation par téléphone

Les entreprises du B2C proposent de plus en plus souvent une offre digitale à leurs clients, allant de la simple consultation d’information en ligne jusqu’au passage de nouvelles commandes. Ces nouveaux portails sont plébiscités par les…

WHY Insights, de l'idée à l'action

WHY Consulting vous invite à découvrir sa nouvelle publication, WHY Insights.   En tant qu'acteur de la relation client et de la performance commerciale depuis près de 20 ans, WHY Consulting a décidé à  travers cette lettre,…

Digitalisation de la relation client, mythes et réalités

La « digitalisation » semble être devenue le Graal du management performant de l’entreprise. Pas une conférence consacrée aux entreprises sans que ce thème ne soit repris. Des études nous alarment même sur le retard français, plus…

‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l’Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d’entreprises, administrations, représentants du monde académique et d’organisations, de tous secteurs d’activités. Sa mission…