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Etude Prospective stratégique

Entretien avec Guillaume HERAUD, Head of Marketing, Société Générale Securities Services   "L'enquête menée auprès d'un panel de cadres dirigeants nous a permis de redessiner les grands axes de notre stratégie moyen-long terme"   WHY :…

Rencontre : Société Générale Securities Services et Chryso revisitent leur stratégie avec leur écosystème

Conduire une étude prospective et stratégique : pourquoi, comment, quels bénéfices ?   WHY Consulting organise le Jeudi 11 Octobre prochain une Table Ronde sur ce thème.   Nous vous convions à venir à la rencontre…

Lauréat du prix 2017 du Livre Qualité Performance !

Le prix a été remis à Serge Rouvière, Directeur Général de WHY Consulting, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises », lors de la  cérémonie des « Prix de la Qualité et de l’ Excellence…

"Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises"

Les clés pour comprendre les enjeux de la culture client dans l'entreprise   Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus pour fidéliser durablement les clients. Placer le client…

‘La vague du siècle’, une publication de l’Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l’Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d’entreprises, administrations, représentants du monde académique et d’organisations, de tous secteurs d’activités. Sa mission…

Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client

Depuis quelques années, les entreprises  (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur leurs marchés. Dans le même temps elles assistent à une évolution des usages et des…

La culture client, le nouvel enjeu des entreprises

En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne…