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Centres-de-contact-multicanal

Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée

Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client. Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans…

Mettez l’expérience des clients sous contrôle sans les harceler !

Il n’est plus possible pour un client de porter sa voiture à réviser sans recevoir un email l’invitant à répondre à un questionnaire en ligne. Sous prétexte de mettre l’expérience client sous contrôle, les entreprises multiplient…

Le pilotage de la confiance client, préalable au déploiement d’une stratégie client offensive !

Etant donnée la pression concurrentielle que les entreprises rencontrent désormais quel que soit leur secteur d’activité, les clients constituent dorénavant un capital qu’elles doivent à tout prix préserver. Mais comment mesurer…