Articles
Trouver le bon mix entre relation digitale et relation par téléphone
Les entreprises du B2C proposent de plus en plus souvent une offre digitale à leurs clients, allant de la simple consultation d’information en ligne jusqu’au passage de nouvelles commandes. Ces nouveaux portails sont plébiscités par les…
Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée
Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client.
Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans…
ADV, SAV et consors : les meilleurs alliés des commerciaux sont en aval
La vision « romantique » du commercial isolé, partant bravement rechercher du chiffre d’affaires dans un monde hostile avec pour seul allié son téléphone portable et pour seule occupation de rencontrer des prospects est un cliché…
La performance commerciale n’est pas (que) la performance des commerciaux
Il n’est pas si rare d’entendre dire que la performance commerciale repose sur la qualité du recrutement et de la formation. Il est vrai que certains commerciaux ont « ça » dans le sang et que, quel que soit le contexte, ils vendent…
Le rôle clé de la Direction Générale dans la réussite d’un projet d’Orientation Client
Depuis quelques années, les entreprises (tant BtoB que BtoC) sont confrontées à un processus de banalisation de l’offre et de guerre des prix sur leurs marchés. Dans le même temps elles assistent à une évolution des usages et des…
La culture client, le nouvel enjeu des entreprises
En tant que client, nous faisons quelquefois l’expérience d’entreprises avec lesquelles tout est facile. Nous pouvons les contacter facilement. Nous tombons toujours sur un interlocuteur aimable, à l’écoute. Quelle que soit la personne…
