Etude Prospective stratégique
Entretien avec Guillaume HERAUD, Head of Marketing, Société Générale Securities Services
« L’enquête menée auprès d’un panel de cadres dirigeants
nous a permis de redessiner les grands axes
de notre stratégie moyen-long terme »
WHY : Bonjour Guillaume Héraud. Société Générale Securities Services a mené début 2018 une grande consultation stratégique auprès des acteurs du marché de la gestion d’actifs en s’appuyant sur la démarche WHY Consulting. Pouvez-vous nous expliquer les objectifs et les modalités de cette démarche ?
Guillaume HERAUD : Selon une étude réalisée en 2018, 70 % des dirigeants d’entreprises du secteur de la gestion d’actifs et de fortune dans le monde pensent que l’évolution des technologies aura un effet disruptif sur leur marché au cours des cinq prochaines années.
La forte accélération des changements devient une évidence pour quiconque s’intéresse au secteur de la gestion d’actifs. Aussi pour Société Générale Securities Services, l’un des tous premiers acteurs sur ce marché en Europe, plusieurs questions se posaient : Quelles sont les priorités stratégiques des acteurs de la gestion ? Comment aider nos clients à anticiper et gérer leur nécessaire transformation ? Comment nous préparer nous-même à ces transformations ?
Afin d’obtenir une vision collective de ces tendances, de leur ampleur et des menaces et des opportunités qui s’y rapportent, SGSS a décidé de mener une consultation stratégique dans toute l’Europe, dénommée « Taking the Long View » (Regardons à long terme).
Cette consultation a permis de recueillir les avis d’une centaine de cadres dirigeants au cours d’entretiens à la fois très ouverts et structurés, menés en tête à tête par les directeurs de SGSS. Leurs principaux défis et attentes ont été abordés autour de quatre thèmes spécifiques : l’évolution du contexte global, leur environnement business, leur stratégie opérationnelle et les enjeux face aux nouvelles technologies.
WHY : Au-delà des enseignements sur les évolutions stratégiques de votre marché, qu’avez-vous retenu de cette démarche ?
Guillaume HERAUD : Au final, je retiens 3 éléments très positifs de cette démarche menée avec WHY Consulting.
L’intérêt des clients pour la démarche :
Les clients ont participé avec enthousiasme aux entretiens, comprenant non seulement l’intérêt pour SGSS de mieux connaitre son marché et ses clients, mais appréciant aussi une démarche de partage de réflexion sur leurs propres enjeux et les stratégies de l’industrie. La totalité des clients interrogés s’est d’ailleurs déclarée intéressée par obtenir une vision des enseignements tirés de la démarche.
Un exercice d’alignement interne :
En allant chercher par nous-mêmes les insights stratégiques auprès de notre marché, nous avons pu faire converger les visions des uns et des autres sur un certain nombre de priorités et d’enjeux. La voix du client a joué ici son rôle d’arbitre légitime.
Une formidable action commerciale pour SGSS :
La démarche « Taking the long view » nous a donné une opportunité supplémentaire de nous mettre à l’écoute de nos clients, notamment sur des sujets touchant à leur stratégie. D’abord, le simple fait de proposer cette discussion à nos clients positionne encore plus fortement SGSS comme partenaire de leurs enjeux business et de leur développement. D’autre part, il est évident que ces entretiens entre décideurs sont une mine d’opportunités commerciales potentielles au niveau de chaque entreprise interrogée. Et enfin, nous nous étions engagés auprès des personnes interrogées à leur restituer une synthèse précise de cette démarche. Ces restitutions, que nous avons étendues plus largement auprès de l’ensemble du marché sous forme d’un livre blanc et d’une tournée dans les capitales européennes, ont été de nouveau une occasion de rencontrer nos clients et prospects, et de positionner SGSS comme un acteur qui apporte de la valeur.
WHY : Merci Guillaume Héraud pour votre témoignage.
Une présentation de cette démarche et le livre blanc sont disponibles sur le site internet de SGSS
Présentation de la démarche : https://tinyurl.com/yc6n8g6q
Livre blanc : https://tinyurl.com/yd6pbbp6)
