Entrées par Françoise Lambert

Rencontre : Société Générale Securities Services et Chryso revisitent leur stratégie avec leur écosystème

Conduire une étude prospective et stratégique : pourquoi, comment, quels bénéfices ?   WHY Consulting organise le Jeudi 11 Octobre prochain une Table Ronde sur ce thème.   Nous vous convions à venir à la rencontre de nos deux Clients témoins qui partageront leur expérience avec les participants au cours de cette matinée d’échanges.   […]

Digitalisation de la relation client, mythes et réalités

La « digitalisation » semble être devenue le Graal du management performant de l’entreprise. Pas une conférence consacrée aux entreprises sans que ce thème ne soit repris. Des études nous alarment même sur le retard français, plus particulièrement des PME françaises (*). Alors qu’en est-il vraiment ? Quels sont les risques réels à ne pas suivre ce mouvement ? A […]

Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée

Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client. Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans la création d’une expérience client positive. Mais ils représentent aussi une complexité de gestion et des coûts importants, qu’ils soient […]

WHY Consulting référençable DATADOCK !

Notre Organisme de Formation est déclaré conforme au décret qualité et référençable par les financeurs de la formation professionnelle. Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre offre de formation répond aux 6 critères de qualité définis par le Décret Qualité du 30 juin 2015, entré en vigueur en 2017.  Notre déclaration sur la […]