Les centres de contact multicanal sont au cœur de l’expérience client.
Ils sont présents dans toutes les étapes de la relation client : avant-vente, gestion de contrat, service client, SAV. Ils constituent des atouts fondamentaux dans…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2018/02/Centre-de-contact-multicanal.jpg?fit=676%2C402&ssl=1402676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2018-02-16 14:53:582019-04-11 14:01:48Des centres de contact multicanal optimisés pour une expérience client améliorée
La vision « romantique » du commercial isolé, partant bravement rechercher du chiffre d’affaires dans un monde hostile avec pour seul allié son téléphone portable et pour seule occupation de rencontrer des prospects est un cliché…
/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svg00Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2018-01-25 17:24:002018-04-12 16:40:28ADV, SAV et consors : les meilleurs alliés des commerciaux sont en aval
Il n’est pas si rare d’entendre dire que la performance commerciale repose sur la qualité du recrutement et de la formation. Il est vrai que certains commerciaux ont « ça » dans le sang et que, quel que soit le contexte, ils vendent…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/21_La-culture-client-nouvel-enjeu.jpg?fit=676%2C400&ssl=1400676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2018-01-07 08:55:562018-02-04 20:26:45La performance commerciale n’est pas (que) la performance des commerciaux
Notre Organisme de Formation est déclaré conforme au décret qualité et référençable par les financeurs de la formation professionnelle.
Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre offre de formation répond aux 6 critères de qualité…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/11/Datadock.png?fit=932%2C620&ssl=1620932Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2017-11-04 08:42:242017-11-11 20:46:17WHY Consulting référençable DATADOCK !
WHY Consulting organise le 30 novembre prochain un petit-déjeuner sur les enjeux de la Transformation Commerciale.
Nous vous invitons à découvrir comment accélérer votre efficacité commerciale, développer vos ventes et pérenniser…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/Transformation-Commerciale.jpg?fit=933%2C560&ssl=1560933Maria Soto Di Murro/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgMaria Soto Di Murro2017-10-15 18:55:552017-12-21 10:17:24Conférence ‘Transformation commerciale’
Il n’est plus possible pour un client de porter sa voiture à réviser sans recevoir un email l’invitant à répondre à un questionnaire en ligne. Sous prétexte de mettre l’expérience client sous contrôle, les entreprises multiplient…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/2_Mettez-Experience-des-clients-sous-controle.jpg?fit=676%2C400&ssl=1400676Maria Soto Di Murro/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgMaria Soto Di Murro2017-09-25 16:53:492017-11-04 09:47:44Mettez l’expérience des clients sous contrôle sans les harceler !
L’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains cabinets mettent en oeuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation et donc la culture client.
Survey-Magazine a…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/3_Mesurez-votre-culture-client.jpg?fit=676%2C400&ssl=1400676Maria Soto Di Murro/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgMaria Soto Di Murro2017-05-15 16:51:332018-10-18 10:41:51Mesurez votre culture client (en BtoB) !
L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ».
Extrait…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/5_Interview-Serge-Rouviere.jpg?fit=676%2C400&ssl=1400676Maria Soto Di Murro/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgMaria Soto Di Murro2017-03-28 16:46:042017-11-05 08:44:59Interview de Serge Rouvière, DG WHY Consulting
WHY Consulting a rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci s’est adressée en 2017 tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/6_Conference-Culture-Client.jpg?fit=676%2C400&ssl=1400676Maria Soto Di Murro/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgMaria Soto Di Murro2017-03-01 16:43:122017-11-05 19:36:41Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017
Le prix a été remis à Serge Rouvière, Directeur Général de WHY Consulting, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises », lors de la cérémonie des « Prix de la Qualité et de l’ Excellence…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/7_Laureat-prix-2017-du-livre.jpg?fit=676%2C400&ssl=1400676Maria Soto Di Murro/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgMaria Soto Di Murro2017-02-01 16:39:582018-04-24 11:06:51Lauréat du prix 2017 du Livre Qualité Performance !
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La performance commerciale n’est pas (que) la performance des commerciaux
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Conférence ‘Transformation commerciale’
Mettez l’expérience des clients sous contrôle sans les harceler !
Mesurez votre culture client (en BtoB) !
Interview de Serge Rouvière, DG WHY Consulting
Conférence ‘Culture Client’ – 21 Mars 2017
Lauréat du prix 2017 du Livre Qualité Performance !