De nouveaux livres de management sortent tous les mois. Certains ont marqué des générations de managers. Le Prix de l’Excellence, écrit par Tom Peters et Robert Waterman en 1983 fait partie de ces Best Sellers. La sortie du nouveau livre…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/07/In-search-of-excellence.png?fit=676%2C404&ssl=1404676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-07-05 14:10:242019-11-28 14:32:33L’Ecoute Client, critère d’excellence des entreprises qui réussissent
Banques traditionnelles et néobanques sont entrées dans une concurrence toujours plus forte pour mieux satisfaire leurs clients. Depuis longtemps, les clients reprochent à leur banque la difficulté pour joindre leur conseiller ou l’impossibilité…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/07/Banque-1.jpg?fit=676%2C401&ssl=1401676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-07-02 11:53:312019-07-02 12:30:31Banques traditionnelles et néobanques : quelle stratégie de relation client face à une concurrence accrue ?
Dans les années 2014-2015, la SNCM, opérateur de transport maritime assurant une desserte entre le continent et la Corse et le Maghreb, a souvent défrayé la chronique : grèves à répétition, clients pris en otages au moment des vacances,…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/07/Corsica-Linea-.jpg?fit=612%2C408&ssl=1408612Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-07-01 11:09:012019-07-02 14:53:35DE LA SNCM A CORSICA LINEA ou comment repenser l’entreprise autour du client ?
L’observatoire des métiers des Télécommunications a publié une étude sur les technologies digitales qui transformeront l’exercice des métiers de la branche avant 3 ans. Les métiers des centres de contact sont visés par cette étude.…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/04/Chatbot-et-scripts-intelligents.jpg?fit=711%2C350&ssl=1350711Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-04-03 17:36:552019-10-16 16:27:52Chatbot et scripts intelligents ou comment marier robots et conseillers
Les entreprises du B2C proposent de plus en plus souvent une offre digitale à leurs clients, allant de la simple consultation d’information en ligne jusqu’au passage de nouvelles commandes. Ces nouveaux portails sont plébiscités par les…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/03/Fotolia_57939610_M-e1553159704224.jpg?fit=676%2C451&ssl=1451676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-03-21 10:16:172019-03-22 09:13:16Trouver le bon mix entre relation digitale et relation par téléphone
Entretien avec Guillaume HERAUD, Head of Marketing, Société Générale Securities Services
"L'enquête menée auprès d'un panel de cadres dirigeants
nous a permis de redessiner les grands axes
de notre stratégie moyen-long terme"
WHY :…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/03/Etude-Prospective-strat%C3%A9gique-2.jpg?fit=779%2C400&ssl=1400779Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-03-07 16:47:232019-03-07 17:48:15Etude Prospective stratégique
WHY Consulting vous invite à découvrir sa nouvelle publication, WHY Insights.
En tant qu'acteur de la relation client et de la performance commerciale depuis près de 20 ans, WHY Consulting a décidé à travers cette lettre,…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/02/WhyInsightsN1.jpg?fit=674%2C400&ssl=1400674Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-02-21 15:17:172019-02-21 17:34:34WHY Insights, de l’idée à l’action
"Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact"
Chip and Dan Heath sont des auteurs à succès. Après « Switch » qui nous apprend comment conduire le changement et « Made to Stick » qui explique comment communiquer efficacement,…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2019/02/The-Power-of-Moments.png?fit=691%2C401&ssl=1401691Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2019-01-15 14:14:392019-02-22 15:07:53The power of moments, Chip & Dan Heath (2018)
Conduire une étude prospective et stratégique : pourquoi, comment, quels bénéfices ?
WHY Consulting organise le Jeudi 11 Octobre prochain une Table Ronde sur ce thème.
Nous vous convions à venir à la rencontre…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2018/09/imageActuFilleNew.jpg?fit=676%2C402&ssl=1402676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2018-09-17 16:03:402018-09-19 11:47:26Rencontre : Société Générale Securities Services et Chryso revisitent leur stratégie avec leur écosystème
La « digitalisation » semble être devenue le Graal du management performant de l’entreprise. Pas une conférence consacrée aux entreprises sans que ce thème ne soit repris. Des études nous alarment même sur le retard français, plus…
https://i0.wp.com/www.why-consulting.com/wp-content/uploads/2018/04/Relation-digitale.jpg?fit=676%2C401&ssl=1401676Olivier DE RODELLEC/wp-content/uploads/2017/08/logo_wy_bleu-1.svgOlivier DE RODELLEC2018-04-16 09:19:372018-04-17 14:58:29Digitalisation de la relation client, mythes et réalités
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