Cet auteur a déjà écrit sa bio.A ce propos, disons juste que nous sommes fiers que Maria Soto Di Murro ait rédigé 33 entrées.
WHY Consulting organise le 30 novembre prochain un petit-déjeuner sur les enjeux de la Transformation Commerciale. Nous vous invitons à découvrir comment accélérer votre efficacité commerciale, développer vos ventes et pérenniser les bonnes pratiques, au travers d’un cas concret de transformation commerciale dont la réussite se mesure par un réel retour sur investissement. […]
Il n’est plus possible pour un client de porter sa voiture à réviser sans recevoir un email l’invitant à répondre à un questionnaire en ligne. Sous prétexte de mettre l’expérience client sous contrôle, les entreprises multiplient les enquêtes transactionnelles (par opposition aux enquêtes « relationnelles », qui ne sont pas liées à un événement particulier de la […]
L’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains cabinets mettent en oeuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation et donc la culture client. Survey-Magazine a rencontré Serge Rouvière, directeur général de Why Consulting et auteur de l’ouvrage « Culture client : l’ultime différenciation entre les entreprises », récompensé […]
L’Association France Qualité Performance a recueilli le témoignage de Serge Rouvière, suite à l’obtention du Prix du Livre 2017, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises ». Extrait de l’interview : AFQP : Quel lien faîtes-vous entre « culture client » et qualité ? Serge Rouvière :Etre orienté Client c’est faire de […]
WHY Consulting a rejoint les Echos Events en tant que partenaire dans le cadre de la 2nd Edition de la Conférence ‘Culture Client’. Celle-ci s’est adressée en 2017 tant aux acteurs du BtoC qu’aux acteurs du BtoB, BtoBtoC et a eu pour thème principal « Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l’expérience client ? » […]
Le prix a été remis à Serge Rouvière, Directeur Général de WHY Consulting, pour son ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises », lors de la cérémonie des « Prix de la Qualité et de l’ Excellence opérationnelle » qui s’est tenue le 30 Janvier 2017, à Paris. Cet évènement était organisé par l’Association France Qualité […]
Le changement, comme Monsieur Jourdain, nous sommes tous appelés à un titre ou à un autre à le mettre en œuvre. En tant que consultant ou en tant que manager, nous sommes même souvent amenés à chercher à le faire advenir et à l’accompagner pour qu’il aboutisse dans la durée. Il n’est alors pas inutile […]
Très souvent dans les entreprises, les enquêtes de satisfaction sont complètement déconnectées de la relation client et de la vente. Ainsi, quelles que soient les réponses faites par un client, ce dernier ne verra que très rarement d’impact pour lui. D’où d’ailleurs une certaine « démotivation » pour répondre aux très nombreux questionnaires qu’il reçoit. Les […]
Nous entendons souvent dire qu’il faut du temps pour construire la confiance d’un client et que celle-ci peut être remise en cause en très peu de temps. Mais aucune entreprise n’est à l’abri d’un souci majeur, pouvant avoir des conséquences importantes pour ses clients Quels sont les réflexes à avoir en cas de problème majeur […]
Souvent dépossédé des leviers habituels du marketing mix, le marketing B to B doit se saisir de la notion d’expérience client pour jouer pleinement son rôle de fédérateur des initiatives de renforcement de la culture client. Hors des marchés de masse le marketing a généralement du mal à trouver sa place dans des organisations […]
